Kundendienst

Wir verstehen sehr gut, dass man manchmal den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sieht. Wenn Sie technische Fragen zu bestimmten Teilen haben oder nicht wissen, welche Teile Sie benötigen, ist es am einfachsten, das Kontaktformular mit Ihren Fragen an unseren technischen Support zu senden. Versuchen Sie immer, so viele Informationen wie möglich anzugeben, wie z.B. für welches Moped, Baujahr, 2- oder 4-Takt usw. Wir streben an, dies innerhalb von 2 Werktagen für Sie zu klären.

Schön, dass Sie die richtigen Artikel gefunden haben. In wenigen Schritten können Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt! Schritt 1: Legen Sie die gefundenen Artikel in Ihren Warenkorb. Schritt 2: Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb. Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie ihn hier eingeben. Klicken Sie anschließend auf "Zur Kasse". Schritt 3: Geben Sie nun Ihre Daten ein. Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, sind Ihre Daten bereits für Sie eingetragen. Das macht es einfacher! Überprüfen Sie immer, ob Ihre Daten korrekt und vollständig eingegeben sind. Überprüfen Sie auch immer Ihre E-Mail-Adresse auf Tippfehler. Denn dorthin senden wir die Bestellbestätigung. Wählen Sie auf dieser Seite auch gleich die gewünschte Versandmethode aus. Schritt 4: Wählen Sie jetzt Ihre gewünschte Zahlungsmethode und schließen Sie Ihre Bestellung ab. Überprüfen Sie immer, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben und ob das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde (außer bei Klarna). Nach diesen Schritten beginnen wir sofort mit der Bearbeitung deiner Bestellung. Da wir deine Bestellung umgehend verpacken und versenden, damit du sie rechtzeitig erhältst, ist es nach der Bestellung nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann dies verschiedene Ursachen haben. Es könnte sein, dass die Zahlung nicht erfolgreich war. Bitte überprüfen Sie Ihren Kontoauszug. Es ist auch möglich, dass Sie während des Bestellvorgangs versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben. Achten Sie daher beim Ausfüllen Ihrer Bestellung immer darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse keine Rechtschreibfehler enthält. Wenn die Zahlung erfolgreich war und Sie dennoch keine Bestellbestätigung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, beginnen wir sofort damit, sie für dich vorzubereiten. Da wir deine Bestellung direkt verpacken und versenden, damit du sie rechtzeitig erhältst, ist es nach der Bestellung nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.

Es kann natürlich vorkommen, dass du einen falschen Artikel bestellt hast. Bitte lies daher immer sorgfältig die Produktbeschreibung, um sicherzustellen, dass der Artikel für dein Fahrzeug geeignet ist. Falls du etwas falsch bestellt hast, kannst du das Produkt über unsere Rückgabeseite anmelden und zurückschicken.

Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Die Bestellung kann nachträglich nicht mehr geändert oder storniert werden. Du kannst die Bestellung nach Erhalt gemäß unserem Rückgabeverfahren zurücksenden.

Wenn du noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, könnte es sein, dass deine Bestellung noch nicht bei der Paketdienst angemeldet wurde. Falls du am Ende des Tages immer noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundendienst. Sie können überprüfen, was das Problem ist und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer nachträglich zusenden. Es ist auch möglich, dass du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast. Bitte überprüfe daher bei der Bestellung immer, ob die richtige E-Mail-Adresse eingegeben wurde und ob sich keine Rechtschreibfehler eingeschlichen haben.

Hat deine Bestellung einen Bestellwert von 49 Euro oder mehr, dann versenden wir deine Bestellung kostenlos mit PostNL / Hermes an deine Wohnadresse. Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 49 Euro betragen die Versandkosten 5,85 Euro.

Bestellung einen Bestellwert von 69 Euro oder mehr, dann versenden wir sie kostenlos an eine Abholstelle. Soll deine Bestellung nach Hause geliefert werden, kostet dies € 1,-.

Nein, es ist derzeit nicht möglich Ihr Paket an einen Abholort zu liefern.

Es ist immer ärgerlich, wenn man ein Paket bestellt aber es nicht erhält. Das kann verschiedene Ursachen haben. Überprüfen Sie immer zuerst Ihren Track & Trace-Code, um weitere Informationen über Ihre Sendung zu erhalten. Es kann sein, dass sich Ihre Sendung verzögert. Falls das nicht so ist und Ihre Bestellung ist als ‚geliefert‘ gekennzeichnet, bitte kontaktieren Sie dann unseren Kundendienst.

Es ist natürlich äußerst ärgerlich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt. Wir möchten dies daher so schnell wie möglich für dich lösen. Überprüfe immer deine Bestellung und melde Schäden direkt auf unserer Rückgabeseite. Wähle als Rückgabegrund 'Produkt ist beschädigt'. Unsere Rückgabeabteilung wird deine Anfrage dann bearbeiten und eine passende Lösung finden. Dies gilt nur für Artikel, die beschädigt bei dir angekommen sind. Wenn ein Produkt nach der Montage beschädigt wird, kann es nicht mehr zurückgegeben werden.

Leider ist es nicht möglich, eine Rücksendung abholen zu lassen. Bitte beachte jedoch, dass du bei einer Rücksendung diese immer über die Rückgabeseite anmeldest und das Rücksendeformular im Paket beiliegen muss.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie diese ganz oder teilweise ohne Angabe von Gründen zurücksenden, die so genannte Bedenkzeit. Sobald wir das Produkt erhalten haben, wird der Kaufpreis der zurückgesandten Artikel innerhalb von 10 Arbeitstagen auf das Konto zurückerstattet, über das Sie die Bestellung bezahlt haben. Ihre Bestellung kann nur dann vollständig zurückerstattet werden, wenn die Produkte vollständig, unbeschädigt und unbenutzt sind (nicht zusammengebaut). Wenn ein oder mehrere Produkte zusammengebaut wurden, wird eine Wertminderung vorgenommen. Klicken Sie hier für unser vollständiges Rückgabeverfahren.BITTE BEACHTEN SIE: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung und melden Sie eventuelle Schäden sofort auf unserer Retourenseite. 

Wenn du mit deinen bestellten Produkten nicht zufrieden bist oder versehentlich etwas Falsches bestellt hast, kannst du deine Bestellung an uns zurückschicken. Folge den untenstehenden Schritten, um deine Bestellung zurückzusenden. Anmeldung Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und wähle die gewünschte Rücksendemethode. Verpackung Verpacke deine Artikel sorgfältig und klebe das Retourenetikett auf das Paket. Vergiss nicht, das alte Versandetikett zu entfernen. Verwende immer einen Versandkarton und klebe kein Klebeband oder Etiketten auf die Originalverpackung der Produkte. Versand Gib dein Paket bei einer DHL- oder DPD-Stelle ab oder sende es auf eigene Kosten zurück (abhängig von der gewählten Rücksendemethode). Rückerstattung Sobald unser Verteilungszentrum deine Rücksendung erhalten hat, erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung oder eine angepasste Klarna-Rechnung. Wenn mit deiner erhaltenen Bestellung etwas nicht stimmt und dies nicht auf deine Schuld zurückzuführen ist, montiere die Artikel nicht und sende das Paket auch nicht zurück, ohne es zuvor auf unserer Rückgabeseite anzumelden. Wenn der richtige Rücksendegrund nicht aufgeführt ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Es kann natürlich immer vorkommen, dass du ein Produkt falsch bestellt hast oder deine Meinung geändert hast. In diesem Fall musst du die Rücksendekosten immer selbst tragen. Dies kann auf eigene Kosten und Verantwortung erfolgen oder mit einem bezahlten Rücksendeetikett, wenn du die Rücksendung anmeldest. Hast du eine Beschwerde über deine Bestellung oder muss etwas repariert werden? Melde dies bitte über unsere Rückgabeseite oder kontaktiere unseren Kundendienst. Sollte sich nach einer Untersuchung herausstellen, dass der Defekt auf eigenes Verschulden zurückzuführen ist, werden wir dies bekannt geben und du erhältst nachträglich einen Zahlungslink für die entstandenen Rücksendekosten.

Das hängt von der gewählten Versandmethode ab. Schau auf der Website des entsprechenden Paketdienstes nach, wo du deine Rücksendung abgeben kannst. Du kannst deine Rücksendung auch bei uns in Harderwijk abgeben. Melde deine Rücksendung jedoch zuerst auf unserer Rückgabeseite an und vergewissere dich, dass du das Rücksendeformular mit in das Paket legst.

Es ist sehr wichtig, dass du deine Rücksendung gut verpackt an uns zurückschickst. Wenn dies nicht der Fall ist, kann es sein, dass das Paket bei uns beschädigt ankommt, und das möchten wir natürlich vermeiden. Sende bitte immer alles in der Originalverpackung zurück. Verwende Füllmaterial, damit die Artikel nicht in der Schachtel verrutschen können. Verschließe die Schachtel gut mit Klebeband und klebe das Versandetikett gut darauf.

Wenn Sie eine Rücksendung registriert haben, erhalten Sie einen Link mit einem Track & Trace-Code. Mit diesem Code können Sie die Sendung im Auge behalten und sehen, wann wir es empfangen. Sie bekommen außerdem eine E-Mail, sobald sie angekommen ist und bearbeitet wurde. Wenn Sie sich für eine Rücksendung auf eigene Initiative entscheiden haben, können wir Ihre Rücksendung nicht überwachen. Haben Sie innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Empfang Ihrer Rücksendung noch keine Erstattung empfangen? Bitte nehmen Sie dann kontakt auf mit unserem Kundendienst.

Eine reguläre Rücksendung wird innerhalb von zehn Arbeitstagen nach ihrem Eingang geprüft und erstattet, sofern sie von der Rücksendeabteilung genehmigt wurde.

Im Falle einer regulären Rücksendung wird das Geld innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Empfang der Ware in unserem Geschäft zurückerstattet (sofern es genehmigt wurde). Wenn Sie sich für Afterpay entschieden haben, wird die Zahlung von Afterpay (teilweise) storniert, wenn sie ordnungsgemäß verarbeitet wurde. Es hängt von Ihrer Bank ab, wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto eingeht.

Leider können getätigte Bestellungen nicht umgetauscht werden. Du kannst jedoch die Bestellung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bei K-Parts kannst du mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Giropay Sofort Klarna Paypal Kreditkarte Hast du Fragen zu einer der Zahlungsmöglichkeiten? Klicke hier, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie eine Zahlungserinnerung von Klarna erhalten, kann das mehrere Bedeutungen haben: Sie haben vergessen, die Bestellung zu bezahlen. Sie haben etwas zurückgeschickt, aber es wurde noch nicht von uns bearbeitet. Sie haben bereits bezahlt, erhalten aber trotzdem eine Zahlungserinnerung. Wenn Sie etwas zurückgeschickt haben, beachten Sie dann, dass es bis zu zehn Arbeitstage (nach Erhalt) dauern kann, bis Ihre Bestellung von Klarna storniert wird. Wenn Sie bereits bezahlt haben, wenden Sie sich dann bitte an Klarna. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurückgeschickt haben, sich aber für eine Sonder- oder Abendlieferung entschieden haben, erhalten Sie auch dafür eine Rechnung.

Die meisten Artikel werden mit einer gewissen Garantie geliefert. Dies ist von Produkt zu Produkt und von Lieferant zu Lieferant unterschiedlich. Auf einige Produkte gibt es keine Garantie, z. B. die meisten Produkte zur Verstärkung Ihres Rollers oder falsch montierte Produkte. Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der bereits bei der Ankunft beschädigt ist, gibt es natürlich immer eine Garantie darauf. Sie können dies auf unserer Rücksendeseite melden und "Produkt ist beschädigt" wählen. Montieren Sie niemals einfach irgendetwas, wenn Sie das Gefühl haben, dass mit dem Produkt etwas nicht stimmt. Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundendienst.BITTE BEACHTEN SIE: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung und melden Sie eventuelle Schäden sofort auf unserer Rücksendeseite. Nach der Montage können beschädigte Produkte weder umgetauscht noch zurückgegeben werden.

Dies ist von Artikel zu Artikel und von Lieferant zu Lieferant unterschiedlich. Montieren Sie niemals einfach irgendetwas, wenn Sie das Gefühl haben, dass mit dem Produkt etwas nicht stimmt. Wenn Sie einen beschädigten oder abnormalen Artikel erhalten haben, melden Sie das bitte auf unserer Rücksendeseite. Nach der Meldung wird das Problem von unserer technischen Abteilung geprüft, die sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Können Sie es nicht merh anmelden, weil es schon mehr als 14 Tage her ist? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wenn etwas ohne Ihr Verschulden kaputt gegangen ist, ist es hilfreich, wenn Sie sich zunächst an unseren Kundendienst wenden. Wir werden dann beurteilen, ob das Produkt in Anmerkung kommt für eine Garantie. Wenn das der Fall ist, erhalten Sie einen Link für einen Garantieantrag. Die technische Abteilung wird anhand der Anfrage prüfen, ob das Produkt repariert werden kann. Wenn ja, akzeptieren sie einen kostenlosen Versand, so dass Sie es kostenlos an uns schicken können. Nach der Reparatur wird das reparierte Produkt an Sie zurückgeschickt.

Das hängt von dem Produkt ab, das kaputt ist und was repariert werden muss. Grundsätzlich reparieren wir nur Produkte, die ohne Ihr Verschulden kaputt gegangen sind und die sich noch innerhalb der Garantiezeit befinden. Kontaktieren Sie immer unseren Kundendienst, bevor Sie uns etwas zur Reparatur schicken. Sie werden dann genau überlegen, welche Möglichkeiten es gibt.

Dies hängt von dem Produkt, der Art der Reparatur und der Auslastung unserer technischen Abteilung ab. Natürlich werden wir versuchen, Ihre Reparatur so schnell wie möglich zu erledigen. Auch versuchen wir, Sie so weit wie möglich über den Stand Ihrer Reparatur auf dem Laufenden zu halten.

Leider bieten wir derzeit noch keine Geschenkgutscheine an.

Wir haben wöchentlich bestimmte Produktgruppen oder Marken im Angebot. Darüber hinaus bieten wir regelmäßig Rabattaktionen auf das gesamte Sortiment an. Möchten Sie wissen, welche genauen Aktionen stattfinden? Erstellen Sie schnell ein Konto und abonnieren Sie unseren Newsletter. Sie erhalten dann als einer der Ersten eine E-Mail mit allen Informationen zu den angekündigten Aktionen.

Der angezeigte Rabattcode kann während des Bestellvorgangs der Produkte eingegeben werden. Legen Sie zunächst 1 oder mehrere Produkte in den Warenkorb, die zu der aktuellen Aktion gehören. Klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol, geben Sie den Code in das Rabattcode-Feld ein und klicken Sie auf "jetzt einlösen". Achten Sie auf Sonderzeichen und Großbuchstaben, wenn der Code sie enthält, müssen sie auch als solche eingegeben werden.   Bedingungen: Pro Bestellung kann maximal 1 Rabattcode verwendet werden. Der Rabattcode kann nur vom Startdatum bis zum angegebenen Enddatum verwendet werden. Die mit dem Rabattcode verbundene Aktion wird ein bestimmter Prozent an Rabatt sein (z. B. 10 %), ein Betragsrabatt (z. B. 5 €) oder ein Code für Gratis Versand.   Wie erhalte ich einen Rabattcode? Rabattcodes werden immer in den E-Mail-Newslettern angezeigt Gelegentlich auf den sozialen Medienkanälen Facebook und/oder Instagram hervorgehoben Gelegentlich im Banner auf der Website

Vielen Dank, dass Sie ein Konto bei K-Parts angelegt haben! Sie können auf Mein Konto klicken und dann die Option "Konto erstellen" wählen. Geben Sie Ihre Daten korrekt ein und erstellen Sie Ihr eigenes Passwort. Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, bedeutet dies, dass der Vorgang erfolgreich war und Sie Ihr eigenes Konto bei K-Parts haben.

Wenn Sie ein Konto bei K-Parts einrichten, können Sie Ihre Bestellungen und die Produkte, die Sie bestellen möchten, leicht überprüfen. Im Adressbuch können Sie Ihre Daten ändern. Sie können sogar Ihre bevorzugte Zahlungsmethode wählen. Sie können auch die Rechnung für Ihre Bestellung herunterladen.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, folgen Sie bitte den nächsten Schritten: Schritt 1:Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.Schritt 2:Überprüfen Sie, ob das Passwort richtig eingegeben wurde. Achten Sie darauf, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist.Schritt 3:Haben Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort richtig eingegeben? Dann können Sie auf "Passwort vergessen" klicken, um ein neues Passwort anzufordern. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

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Wir tun alles, was wir können, um unseren Bestand so groß wie möglich zu halten. Wenn der Artikel auf unserer Website steht, Sie ihn aber nicht bestellen können, ist er vorübergehend nicht auf Lager. Sie können sich anmelden, um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn das Produkt wieder auf Lager ist. Geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf "Informiert werden". Sie erhalten dann eine E-Mail, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

Wenn der Artikel, den Sie suchen, nicht auf unserer Website zu finden ist, bedeutet das, dass wir ihn zurzeit nicht liefern können. Vielleicht können wir den Artikel aber in der Zukunft in unserem Sortiment aufnehmen. Es könnte auch sein, dass wir Ihnen mit einem Ersatzprodukt helfen können. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundendienst.

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